企業のIT部門は単なる障害対応や問い合わせ対応だけではなく、事業を支える戦略的な役割を担うことが求められています。しかし、「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いを明確に理解し、積極的な活動を行っているケースはまだ多くありません。
本セミナーでは、ITサービスマネジメントの観点から、ヘルプデスクとサービスデスクの役割の違い、サービスデスクが抱える課題、そして最新技術（AI・CTI・構成管理）を活用した改善事例をご紹介します。
また、ゲストとして株式会社リンク様からAIとクラウドPBXによる「電話対応・後作業」の自動化・効率化についてご紹介します。ITサポートを単なる「コスト」から「ビジネスの価値創造」へ転換するためのヒントをぜひお持ち帰りください。
【対象者】
- ITサービスマネジメント担当者
- システム運用管理者
- IT部門マネージャー
- 申請受付業務やコール対応を効率化したい方
- ITサービスマネジメントシステムの活用事例、導入効果に関心がある方
| 日時 | 2026年9月2日（水）11:00～12:00 |
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| 主催 | 株式会社野村総合研究所 |
| 共催 | 株式会社リンク |
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| 内容 | 11:00～11:20 事業貢献するITサービスマネジメントとは 「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いを解説します。日々の問い合わせ対応だけでなく、事業戦略におけるITサービスの位置づけを整理し、サービスデスクが抱えやすい課題とそれらを解決するための改善策を提示します。ITサポート業務を「事業貢献型」へと進化を目指します。 11:20～11:40 申請不備判断自動化・構成管理による申請業務効率化例 サービスデスクの業務効率に直結する「構成管理」の重要性について解説します。申請内容の不備を自動判定する仕組みと、それによる業務改善事例を紹介。人的作業によるミスや再処理負荷を減らし、正確かつ迅速な申請処理を実現する方法を具体的に説明します。 11:40～12:00 AI×クラウドPBXで実現！サービスデスクの【電話応対・後作業】の自動化・効率化（株式会社リンク） NRIのコールセンターでは、AIとCTI（Computer Telephony Integration）ツール「BIZTEL」を活用して顧客接点の可視化や問合せのセルフサービス化を行っています。本セッションでは、「BIZTEL」を提供しているリンク社が登壇。電話問い合わせ対応から後作業までを「自動化・効率化する方法」について、成功事例も交えて解説します。 |
| 備考 |
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